白城市2023-2024年度

诚信示范企业、诚信服务窗口、诚实守信个人

典型案例征集评选活动方案

    为深入贯彻落实我市“一三三四”高质量发展战略，以“三十而立再出发”的使命担当奋进新征程、建功新时代，加快推进全市社会信用体系建设，助力优化营商环境，切实提高人民群众和法人企业知信、用信、守信意识，积极营造诚实守信的社会环境，根据《吉林省社会信用条例》和《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的若干举措》（吉办发〔2023〕26号）的安排部署，特制定本方案。

    一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“6.14”诚信宣传日为契机，围绕“庆祝中国共产党成立102周年”“迎庆白城撤地设市三十周年”这一主线，在全市开展2023—2024年度诚信示范企业、诚信服务窗口、诚实守信个人典型案例征集评选活动，深入挖掘全市各行业、领域在诚实守信方面的好经验、好做法，讲好白城诚信故事，凝聚发展奋进力量，弘扬文明向上的社会主义核心价值观，以典型案例引领社会风尚，带动激励全市广大干部群众，奋力谱写加快推进白城社会信用体系建设高质量发展新篇章。

二、组织机构

主办单位：市委宣传部、市政数局。

承办单位：市文明办、市信用办。

协办单位：市市监局、市税务局、市人社局、市社保局、市应急局、市工商联、市中级法院、人民银行白城中心支行、白城日报社、白城广播电视台。

此次活动由市文明办、市信用办、市市监局、市税务局、市人社局、市社保局、市应急局、市工商联、市中级法院、人民银行白城中心支行组织成立评审组委会。

三、征集范围

本次征集评选诚信典型主要分三个类别：诚信示范企业、诚信服务窗口、诚实守信个人。

1.诚信示范企业：在白城市从事生产经营活动具有独立法人资格且注册2年及以上的国有、集体、非公有制经济等各类市场主体。

2.诚信服务窗口：各级机关事业单位中直接接待服务群众的工作窗口，主要包括政务服务中心窗口单位、公检法、乡镇（街道）便民服务中心窗口单位；各类与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口行业，主要包括医疗、水气热、车站等单位及金融、电力、通信、邮政、传媒、银行等单位营业网点或分支机构。

3.诚实守信个人：具有白城市户籍的市民或在白城市居住、工作3年以上的外地人员。

四、征集条件

（一）诚信示范企业征集评选条件

1.遵守国家法律法规，证照齐全，依法开展生产经营活动。

2.重视诚信建设，具有健全的企业信用管理制度。企业（含负责人、法定代表人）信誉度高，无主动违约、毁约行为，无偷税漏税行为、无商业欺诈行为、无损害消费者权益事件、无损害职工合法权益事件（拖欠工资、社保等）、无重大被投诉事件发生、无安全生产责任事故，近2年内未被有关行政主管部门给予过行政处罚或通报。

3.信用状况良好，企业及其法人和主要股东等在政府相关信用网站（包括但不限于信用中国、信用吉林、信用白城）均无不良信用记录，近2年内在人民银行征信系统中无不良信用记录。

4.经主管税务机关评价，2021年、2022年度纳税信用等级均达到B级及以上。

5.原则上每个法定代表人或负责人名下只能有一家企业参加征集评选。

6.注重自身诚信建设，企业建立相关诚信制度，开展或参与诚信主体活动不少于2次。

（二）诚信服务窗口征集评选条件。

1.文明礼仪标准化。工作人员着装得体，仪表端庄，仪容整洁，态度亲切和蔼，接待服务对象主动热情、耐心细致、优质高效，规范使用文明用语，熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”。

2.爱心服务多样化。根据服务对象实际需求，实行“一站式”服务、“绿色通道”服务、全程服务、预约服务等多样化服务。为老年人、残疾人、优抚对象、特困对象等特殊人群设置无障碍通道，配备药箱、轮椅、饮用水、针线包、老花镜等便民设备（物品），提供便利服务、优先服务。

3.志愿服务常态化。设置志愿者服务台或引导台，有专人值班值守，提供咨询引导服务，完整规范记录服务情况。合理引导群众排队、等候或在休息区休息，现场规范有序。

4.呼叫响应快捷化。开通咨询服务和无障碍求助电话，并在醒目位置公开公示。咨询求助来电要第一时间接起，服务用语、程序、处理要规范准确。

5.制度机制规范化。坚持落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度。规范服务事项、标准、指南等公开，健全行风监督评价体系，实行内部监督和社会监督，在醒目位置规范设置投诉监督电话、意见簿或意见箱等，公开信用承诺制度，完善意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，明确投诉受理范围、内容和办理时限，处理群众投诉和意见妥善及时。

（三）诚实守信个人征集评选条件。

热爱祖国，拥护中国共产党领导，遵守国家法律法规，自觉

践行社会主义核心价值观，模范遵守公民道德规范，社会评价好、群众认可度高，在政府相关信用网站（包括但不限于信用中国、信用吉林、信用白城）上均无不良信用记录。近2年内在人民银行征信系统中无不良信用记录。

个体工商户还应具备以下条件：

1.依法照章纳税，无失信记录，开业经营2年以上。

2.近2年内未接到执法部门通报及违法处罚记录。

五、征集步骤

（一） 启动阶段（2023年6月26日— 7月3日）。在媒体上发布公告，正式启动白城市诚信示范企业、诚信服务窗口、诚实守信个人典型案例征集评选活动。各县（市、区）、市直（中省直）各相关部门（单位）组织本地本行业领域宣传推荐活动。

（二） 推荐阶段（2023年7月3日— 7月31日）。各地各部门按照征集要求，组织参选单位和人员填写申报表，并提供相关材料，各县（市、区）每类诚信典型至少推荐5个，开发区（园区）至少推荐2个，市直（中省直）各相关部门（单位）根据职责结合实际进行推荐。申报表要加盖公章、一式二份，于7月23日前将评选审查材料（含电子版）一并报送至评选组委会。各县（市、区）文明办、信用办、市监、人社、应急、税务、社保、工商联、法院、人民银行支行要对本地推荐对象进行联合审查。中国人民银行白城中心支行征信中心将为市直企业、群体、个人开辟征信查询“绿色服务窗口”，可本人携带身份证自行查询。

诚信示范企业报送材料：

1. 诚信企业案例申报表（正反面打印），含电子版。

2. 法定代表人身份证复印件。

3. 企业有关资质条件：企业营业执照及各类法定生产经营证书复印件等。

4. 人民银行征信中心出具的企业、法人、股东、高管等信用报告。

5. 申报企业要对企业开展诚信建设情况和典型经验做全面总结，形成总结报告（1500字以内）。

6. 签订《信用承诺书》。

7. 其它资料。各级机构的奖励、荣誉等证明材料复印件。

   诚信服务窗口报送材料：

8. 诚信服务窗口申报表（正反面打印；企事业单位派出机构、分支机构或班组无公章的，须加盖主管部门公章），含电子版。

9. 提供诚信服务窗口全体成员身份证复印件以及个人信用报告。

10. 申报诚信服务窗口要对窗口开展诚信建设情况和典型经验做全面总结，形成总结报告（1500字以内）。

11. 其它资料。各级机构的奖励、荣誉等证明材料复印件。

    诚实守信个人报送材料：

12. 诚信个人申报表（正反面打印），含电子版。

13. 提供个人身份证复印件及人民银行征信中心出具的个人 信用报告。

14. 事迹材料。申报个人要对其典型事迹进行总结，形成总结报告（1000字以内）。

15. 签订《信用承诺书》。

16. 其它资料。各级机构的奖励、荣誉等证明材料复印件。

    以上材料报送地址：白城市洮北区幸福南大街82号（市政数局）2楼207室。联系人：李鹏飞，联系电话：（0436）3293503,电子邮箱: bcsxyb@126.com

        （三）评选阶段（2023年7月31日—8月14日）。组委会对提交的材料进行审查，遴选出诚信示范企业20家、诚信服务窗口20个、诚实守信个人20名，进行网上投票，网络投票评选起止时间为2023年7月24日—7月28日。投票结束后，组委会将对专家评选和公众投票结果进行综合（专家评审占比70%、网络投票结果占比30%），确定最终获奖名单，在《白城日报》及“信用中国（吉林白城）”网站公示，接受行业和社会监督。

    （四） 宣传阶段（2023年8月14日— 8月底）。组织召开新闻发布会公布评定结果，授予诚信示范企业和窗口奖杯、诚信个人证书，组织新闻媒体集中采访报道获得荣誉的企业和群体、个人，利用电视、报纸、网站宣传展示其诚信形象，形成“以诚实守信为荣”的良好社会风尚。

     六、相关要求

    （一） 加强组织领导。各县（市、区）、市直（中省直）各 部门（单位）要高度重视诚信示范典型选树工作，切实加强此次活动的组织领导，广泛发动企业、社会公众参与，认真做好推荐工作，充分调动企业、社会公众的积极性，把评选活动作为各类社会主体、社会公众参与社会信用体系建设的道德实践。

    （二） 坚持公平公正。各县（市、区）、市直（中省直）各部门（单位）要坚持公平、公开、公正原则，严格按照征集条件和规定程序，真正把社会影响力大、信誉度高的诚信示范典型推荐出来。对于在推荐评选中出现的弄虚作假行为，一经发现取消参与资格，并在信用白城网站给予通报。对在示范期内违反相关法律、法规和行业规定的企业、窗口和个人取消其示范资格，并在相关范围内予以公开通报。

    （三）强化联合激励。各县（市、区）、市直（中省直）部 门（单位）要加大对诚信典型的扶持力度，适时制定出台具体优惠措施，根据实际情况为诚信典型提供“绿色通道”等便利服务，在各类配套优惠政策中优先考虑诚信典型。同时要广泛利用诚信典型示范带动作用，努力形成榜样效应，更好地服务白城经济社会发展。

    （四）畅通举报渠道。在“信用中国（吉林白城）”网站设立活动专栏，公布举报投诉电话，方便群众对活动进行监督，确保评选活动真实有效。

    附件：1.诚信示范企业申请表

          2.诚信示范窗口申请表

          3.诚实守信个人申请表

          4.信用承诺书

附件1:

诚信示范企业申报表

附件2:

诚信服务窗口申报表

附件3:

诚实守信个人申报表